월요일 카카오택배 방문택배 이용하시는 분들은 주의하시기 바랍니다!
저는 반품수거할때 대부분 카카오 방문택배를 이용합니다. 택배사는 롯데택배이고 카카오톡에서 신청할 수 있고, 핸드폰에서만 신청할 수 있습니다. 카카오 방문택배를 이용했던 이유는 추석연휴에 롯데택배만 반품을 받을 수 있는 상황이라 이용하게 되었고 그뒤 쭉 이용하였습니다.
이번에 사이즈 미스로 쿠팡 고객변심 반품이 있어 해외로 빨리 반품해야하는 상황이 생겼습니다. 반품신청서도 작성해야해서 받고 우체국 EMS로 배송해야하는 상황이었습니다. 문제는 상품이 5일만에 빨리 도착한 상황이지만 반품기한이 14일이고, 영국으로 보내야해서 긴급한 상황이었습니다.
쿠팡 고객은 토요일 반품 신청을 하셔서 월요일로 희망택배일을 설정하고 화요일날 받을 수 있을 거라 생각했습니다.
하지만 월요일이 되었는데도 방문택배 카톡이 오지 않아서 고객센터로 연락했습니다.
(롯데택배 카카오배송 전담 고객센터 ☎️1600-2121)
고객센터하고 통화하니 제가 수거요청한 지역은 롯데택배 파업으로 주 5일 근무제를 지켜야해서 월요일에 수거하지 않는 다는 답변을 들었습니다. 카카오 방문택배 희망배송일을 보면 월요일~토요일까지 선택 가능합니다. 최대 늦게까지 신청해봤는데 토요일 수거를 하고자 한다면 토요일 새벽 4시까지는 신청하면 토요일 수거가 가능했었습니다. 다른 방문택배는 접수신청을 언제까지해야하는지는 모르지만 급하게 수거할때는 카카오택배가 용이한듯 합니다.
하지만 이번 신청건은 지역이 파업중이라 월요일 수거가 안된다고 하는 황당한 답변을 들었습니다.
신청할때 주소도 입력하고 방문희망일도 설정할 수 있는데.. 이해할 수 없는 상황이었지만, 고객이 나이가 있어서 편의점택배도 이용못하시고 하실 수 있는게 거의 없으셔서.. 화요일에 수거, 수요일에 받는 것으로 생각하고 넘어갔습니다.
결과적으로 화요일 오후 2시쯤 수거해갔고 그날 저녁7시 집하, 수요일 저녁 5시에 택배 이동이 시작되어 목요일에 받을 수 있었습니다. 수요일에 이동이 시작한건 그 지역이 택배가 많이 당일 이동은 어렵다는 답변을 받았습니다....
※ 일요일 반품신청->월요일 희망방문일 신청->카카오방문택배 파업으로인한 월요일 방문 안하는 지역이라 월요일 미수거-> 화요일 오후 2시 수거->수요일 저녁 5시 이동시작->목요일 11시 택배 받음 총 4일 걸림(택배비 5천원)
우체국 EMS도 일반(6만원대)에서 반품일정이 늦어져서 프리미엄(9만원대)으로 변경해야하는 상황에.. 짜증이 확 났습니다..
월요일-수요일, 카카오 고객센터, 롯데택배 고객센터에 문의한 결과,
카카오 택배는 연결만 해주는 시스템(카카오택시와 비슷)이고 방문희망일이 롯데택배의 정보와 연결이 되지 않고, 서로의 책임을 떠넘기고 어쩔 수 없다는 대답을 들었고, 공지사항에 보면 주의사항(2021.06.08사항)이 다있다라는 답변으로 늦는 배송에 대해 책임을 지지 않았습니다. 신청할때는 파업에 대한 내용을 알 수 없으니 혹시 카카오택배 월요일 방문수거를 하시는 분들은 왠만하면 피해주시길 바랍니다. 월요일 수거가 안되는 지역은 롯데택배와 시스템연계를 해서 방문희망일을 선택하지 못하게 시스템을 만들라고 건의는 했으나, 시일이 오래 걸린다는 답변을 받았습니다.
파업지역에 대한 내용은 공지사항 2021.06.08 안내되어있습니다.
만약 급하게 방문수거를 해야하는 분들이라면 꼭 파업지역인지 확인하고 신청하시기 바랍니다.
저도 늦게 받아도 되는 반품 신청건은 카카오택배를 이용할 생각은 있으나 앞으로는 홈픽이나 우체국 방문택배를 이용하려고 합니다. 방문택배는 대부분 홈픽 많이 이용하시잖아요? 우체국 방문택배가 있는 것은 알고 계신가요?
우체국 방문택배를 이용하고 방법 공유 하겠습니다!
